ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 2009


Entidad

Persona Cargo

Proyecto: Referencia
  Descripción



Por favor, puntúe de 1 a 4 su nivel de satisfacción para cada pregunta de acuerdo con la siguiente escala:
1. Muy Insatisfecho; 2. Insatisfecho; 3. Satisfecho; 4. Muy Satisfecho.


SERVICIOS Y PROYECTOS
¿Cuál es su nivel de satisfacción con ...?
  Puntuación
La adaptación de la solución entregada a sus necesidades
 
  • Sencillez de la solución
  •  
     
  • Facilidad de implantación
  •  
     
  • Capacidad de evolución
  •  
     
    El cumplimiento de los compromisos del contrato
     
  • ¿Se alcanzaron los objetivos?
  •  
     
  • ¿Se implementaron los requerimientos?
  •  
     
    Planificación
     
  • ¿Se cumplió la planificación de tareas?
  •  
     
  • ¿Se realizó una asignación de recursos adecuada?
  •  
     
    Coordinación y Seguimiento
     
  • Gestión eficaz de los planes de acción
  •  
     
  • Utilidad de los informes de progreso
  •  
     
  • Efectividad de las reuniones de seguimiento
  •  
     
    Gestión de riesgos
     
  • Identificación de riesgos
  •  
     
  • Eficacia de los planes de acción sobre riesgos
  •  
     
  • Capacidad de Resolución de Incidencias y Reclamaciones
  •  
     
  • Control de calidad de la solución entregada
  •  
     
     
    Equipo de Proyecto
     
  • Comprensión de sus necesidades
  •  
     
  • Implicación con los objetivos del proyecto
  •  
     
  • Competencias de gestión de nuestros jefes de proyecto
  •  
     
  • Competencias de nuestros profesionales
  •  
     
  • Satisfacción profesional
  •  
     
    La gestión administrativa de sus contratos (contratos,facturas,...)  

    Observaciones / ¿Como podemos mejorar?


    RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
    ¿Cuál es su nivel de satisfacción con?
      Puntuación
    La facilidad para establecer contacto  
    La respuesta a las peticiones de información  
    El conocimiento de las prácticas y actividades de oraganización  
    La adecuación de las propuestas a sus necesidades  
    La capacidad de respuesta a las propuestas en el plazo solicitado  
    La calidad y precisión de las propuestas  
    La claridad y precisión de los contratos  
    La frecuencia de contacto con su comercial  

    Observaciones


    POSICIONAMIENTO GLOBAL
    ¿Cómo considera a STERIA entre sus principales proveedores?

    Mejor que la mayoría Algo mejor que la mayoría Algo peor que la mayoría Peor que la mayoría

    ¿La próxima vez que necesite soluciones y servicios informáticos ...?
    Se pondrá en contacto con varios proveedores, pero con cierta preferencia hacia STERIA
    Sin ninguna preferencia hacia STERIA
    Con cierto prejuicio hacia STERIA
    No se pondrá en contacto con STERIA

    ¿Recomendaría STERIA como proveedor de soluciones y servicios a otras personas responsables de la toma de decisiones en su área de negocio?
    Sí ciertamente Sí probablemente No probablemente No ciertamente

    Además de STERIA, ¿qué otros proveedores de soluciones y servicios informáticos utiliza su empresa?

    Observaciones


    NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL
      Puntuación
    ¿Cómo valora, de 1 a 4, su nivel de satisfacción general con STERIA?

     

    Observaciones





    Muchas gracias por su colaboración